D4 — Условия возврата платежа

1. Предмет листа

1.1 Если срок подписки для Happ уплачен, но использован не весь, разницу можно получить обратно. Расчёт идёт пропорционально числу полных дней, которые остались неизрасходованными.

1.2 Здесь правила сжаты до основного. Текст оферты целиком доступен по ссылке «Возврат» в нижней части страницы.

2. Паспорт возврата

3. Как подать заявку

1. Составьте письмо на адрес поддержки из подвала страницы.
2. Укажите почту подписки, а также дату и сумму оплаты.
3. Если чек сохранился, вложите его.
4. Ждите ответа: на рассмотрение отведено до трёх рабочих дней.

4. Как считается сумма

4.1 Цену срока делят на число его дней, а результат умножают на число неизрасходованных полных дней.

4.2 Пример: месяц оплачен за 249 ₽, из него прошло 10 суток. За оставшиеся 20 суток причитается около 166 ₽.

5. Куда поступят деньги

5.1 Возврат идёт по тому же пути, по которому прошла оплата. Максимальный срок после одобрения заявки составляет десять рабочих дней.

5.2 Если подписка оплачивалась с баланса кабинета, деньги вернутся на этот баланс.

6. Что компенсации не подлежит

6.1 Пробный период в 3 дня. Доступ в нём включается сразу после оформления, поэтому его плата остаётся у продавца.

6.2 Приложение Happ. Оно бесплатное, и возврат относится лишь к подписке этого продавца.

6.3 Подписка, купленная у стороннего продавца. Обращайтесь к нему самому: к чужим платежам у нас нет доступа.

7. Чем отмена отличается от возврата

7.1 Когда вы выключаете автопродление или отменяете подписку, будущие списания прекращаются, но доступ сохраняется до конца уплаченного срока. Заявкой на возврат это не считается.

7.2 Хотите вернуть деньги за оставшиеся дни? Подайте заявку отдельно. Выключение продления описано в листе D3.

Если услугу не удалось оказать по вине продавца, возврат идёт по тем же правилам. Опишите ситуацию в письме, чтобы поддержка смогла в ней разобраться.

7.3 Прежде чем обращаться, убедитесь, что ключ добавлен верно: схема приведена в листе C1.

8. Второй пример

8.1 Допустим, взяты 3 месяца за 499 ₽, и через 30 дней подписка стала не нужна. Один день такого срока стоит около 5,5 ₽, значит, за 60 оставшихся дней вернётся порядка 330 ₽. Точную сумму назовёт поддержка при рассмотрении заявки.

8.2 Чем раньше вы напишете, тем больше неизрасходованных дней попадёт в расчёт. Поэтому с обращением не стоит тянуть.

9. Что подготовить

9.1 Чек из письма, почту подписки, дату платежа и сумму. Если чека нет, достаточно скриншота операции из банка.

9.2 Краткое описание причины: подписка не нужна, ключ не заработал или списание произошло по автопродлению.

Частые вопросы

Вернут ли деньги за сам Happ?

Нет: платить за приложение не требуется, оно бесплатное. Возврат касается лишь подписки этого продавца.

А если подписка куплена у другого продавца?

С такой просьбой обращаются к тому магазину, где подписка куплена.

Когда ждать деньги?

Сначала заявку рассматривают, на это уходит до трёх рабочих дней, а потом выплата занимает до десяти.

Можно ли вернуть сумму после автопродления?

Можно подать заявку за неизрасходованные полные дни нового срока. Одновременно выключите продление, чтобы списаний больше не было.

Что делать, если ключ так и не пришёл?

Сначала пройдите проверку из листа D1. Повторная оплата породит вторую операцию, поэтому вопрос разумнее решить через поддержку.