B3 — Продление без Telegram

1. Предмет листа

1.1 Лист адресован тем, кто хочет продлить подписку для Happ, но Telegram не использует либо не может открыть. Мессенджер для этого не нужен: срок оформляется на сайте, ключ уходит на почту, а все настройки собраны в личном кабинете.

1.2 Ни платёж, ни доставка ключа с ботом не связаны. Платят на странице платёжного сервиса, ключ приходит электронным письмом, а Telegram остаётся одним из необязательных каналов уведомлений.

2. Чем заменяется бот

3. Последовательность продления

1. Откройте кассу в обычном браузере.
2. Выберите срок и вставьте почту. Вы уже у нас покупали? Укажите тот же ящик, и новый срок встанет после текущего.
3. Оплатите картой либо T-Pay.
4. Возьмите свежий ключ из письма.
5. Вставьте его в Happ и нажмите «Подключиться».

4. Подписка куплена в боте

4.1 Сначала выясните, кому принадлежит бот. Если это другой продавец, продлевать ту подписку нужно у него. Нам вы можете заказать новую, самостоятельную подписку: у неё свой ключ, он вставляется в то же приложение. Остаток дней прежней подписки не переходит.

4.2 Бот наш, но Telegram у вас не открывается? Отправьте на почту поддержки письмо с адреса, указанного в подписке, и сообщите её данные. Поддержка объяснит, как перейти на управление через личный кабинет.

Если «поддержка» просит в письме пароль от банка или код из СМС, это не наш запрос. Не отправляйте такое никому.

5. Что подготовить заранее

5.1 Доступ к ящику из подписки: на него идут ключ, чеки и уведомления о списаниях. Без этого ящика войти в кабинет невозможно.

5.2 Сведения об автопродлении. Если оно уже работает, платить вручную не нужно, но на балансе или карте обязана быть нужная сумма к дате списания.

5.3 Нужный срок. Цены собраны в листе A2, общая схема продления с примером приведена в листе B1.

6. Особые случаи

6.1 Ящик недоступен. Лучше сначала вернуть доступ. Если это не выходит, оформите новую подписку на действующий адрес, а прежнюю обсудите с поддержкой.

6.2 Цена зависит от срока и варианта, но не от Telegram. Она видна в заказе.

6.3 Об отключении автопродления без бота рассказано в листе D3, о первой покупке без мессенджера в листе A6.

7. Что проверить после продления

7.1 Откройте личный кабинет и посмотрите, сдвинулась ли дата окончания. Если подписка оформлялась с прежней почтой, срок вырастет на выбранный период.

7.2 Зайдите в Happ и убедитесь, что подключение работает. Пришёл новый ключ? Выберите его, а прежний удалите после того, как всё заработало.

8. Краткая схема

8.1 Касса в браузере, почта из подписки, оплата картой или T-Pay, новый ключ из письма, вставка в Happ. Шагов пять, и ни на одном из них мессенджер не участвует.

8.2 Если подписка оформлялась у другого продавца, схема не меняется, но срок прибавится только к вашей новой подписке у нас, а не к старой.

Частые вопросы

Продлится ли подписка, если доступа к ящику нет?

Лучше сперва вернуть ящик. Если не получается, заведите подписку на рабочий адрес, а о прежней поговорите с поддержкой.

Ключ придёт в Telegram?

Нет. Когда заказ оформлен на сайте, письмо уходит на указанную почту.

Как выключить продление без бота?

Переключателем «Автопродление» в личном кабинете. Не пускает в кабинет? Напишите в поддержку.

Изменится ли цена при оплате на сайте?

Нет, цена фиксируется в заказе и от наличия мессенджера не зависит.

Нужно ли что-то менять в самом Happ?

Нет. Вставьте новый ключ, если он пришёл, и выберите его при подключении.