B1 — Порядок продления подписки

1. Предмет листа

1.1 Лист задаёт порядок продления подписки для Happ, купленной у нас. Продлевают не в программе, а на кассе, поскольку платёжных функций в Happ нет.

1.2 Ключ куплен у другого продавца? Тогда порядок иной, он описан в разделе 5.

2. Паспорт продления

3. Последовательность действий

1. Откройте кассу и выберите срок. Он может быть другим, чем в прошлый раз: скажем, вместо месяца годовой.
2. Впишите ту же почту, что при первой покупке.
3. Расплатитесь картой либо через T-Pay.
4. Откройте письмо, которое придёт после платежа.
5. Появился новый ключ? Внесите его в Happ и отметьте при подключении.
6. Лишний прежний ключ из приложения можно убрать.

3.1 Программу переустанавливать не нужно, параметры устройства трогать тоже не требуется.

4. Когда оформлять

4.1 Примерно за три дня до конца срока приложение может показать напоминание с кнопкой «Продлить». Она только открывает страницу оплаты: сама оплата в программе невозможна.

4.2 Чтобы доступ не прерывался ни на час, оформляйте новый срок заранее. Остаток при этом сохраняется, если заказ идёт с той же почтой.

4.3 Срок уже вышел? Порядок тот же, но удобнее читать лист B2: там собраны дополнительные проверки.

5. Подписка куплена не у нас

5.1 Happ не знает, кто продал ключ: продавцов много, и они друг от друга не зависят. Продлить чужую подписку у нас поэтому невозможно.

5.2 Зато можно купить свою подписку и вставить её в то же приложение. Остаток дней у прежнего продавца на нашу подписку не переходит.

5.3 Забыли, где покупали? Поищите в почте и в переписках: чаще всего там сохраняется название магазина.

6. Автоматическое продление

6.1 Чтобы не следить за датами, при заказе можно отметить автопродление. Сумма, длительность и дата списания показываются заранее, а выключить функцию можно в любое время.

6.2 График списаний и порядок отключения подробно описаны в листе D3. Цены каждого срока собраны в листе A2.

При ручном продлении ключ в письме может оказаться новым. Убедитесь, что вставили именно его, и лишь затем удаляйте прежний.

7. Пример

7.1 Допустим, подписка на месяц истекает через пять дней. Вы заходите на кассу, вводите прежнюю почту и берёте ещё месяц. Новый срок прибавляется к остатку, и общий период составит месяц плюс пять дней.

7.2 Если после оплаты в письме пришёл новый ключ, внесите его в Happ и выберите при подключении. Прежний ключ убирайте уже после того, как убедились, что подключение работает.

8. Типовые ошибки при продлении

• Вписана другая почта. Чтобы срок прибавился к текущему, нужна прежняя.
• Платёж сделан внутри Happ. Такой возможности нет: оплата идёт только на кассе.
• Новый ключ не вставлен в приложение. Если после оплаты пришёл новый ключ, подключение нужно выполнить с ним.
• Старый ключ удалён раньше времени. Убирайте его, когда убедились, что новый работает.

Частые вопросы

Можно ли продлить подписку из самого Happ?

Нет. Кнопка «Продлить» в напоминании ведёт на страницу оплаты, а платёж проходит на кассе.

Пропадут ли остатки при досрочном продлении?

Не пропадут, если платить с той же почтой: новый срок встанет после текущего. Остаток у другого продавца на нашу подписку не переходит.

Придётся ли менять ключ?

Это видно из письма после оплаты. Если подписка оформлена заново, там окажется ключ, который нужно добавить в программу.

Потребуется ли заново настраивать Happ?

Нет. Переустановка не нужна: достаточно внести новый ключ и выбрать его при подключении.

Можно ли поменять срок относительно прошлого раза?

Можно. При новом заказе срок выбирают заново: неделя, месяц, три месяца, полгода или год.