C2 — Виды обновления и порядок

1. Предмет листа

1.1 Слово «обновить» применительно к Happ может значить три разных действия: поставить свежую версию приложения, перечитать данные подписки или оформить новый срок. Лист помогает выбрать нужное и не тратить силы на лишнее.

2. Паспорт трёх действий

2.1 Первые два действия бесплатны. Деньги берутся только за новый срок.

3. Обновление приложения

1. На iPhone откройте App Store, на Android откройте Google Play.
2. Найдите Happ и нажмите «Обновить», если такая кнопка есть.
3. На компьютере поставьте свежую версию поверх прежней: подписка обычно сохраняется.
4. Запустите программу и проверьте подключение.

3.2 Перед первой покупкой полезно поставить свежую версию. Нужна она не ради оплаты, а чтобы ключ добавился без лишних сбоев.

4. Обновление данных подписки

4.1 Откройте список подписок в Happ и нажмите кнопку обновления возле нужной строки. Программа также перечитывает подписку сама, через определённые интервалы.

4.2 Это действие бесплатно и оплаты не требует. Нужна только связь на устройстве: без неё программа не получит свежих данных, поэтому включите мобильный интернет либо Wi-Fi и повторите.

4.3 Вручную обновлять подписку обычно не нужно. Ручное обновление выручает тогда, когда что-то перестало работать.

5. Срок вышел

5.1 Обновление в программе срок не продлевает. Если срок истёк, оформите новый: на почту придёт ключ, и его нужно внести в Happ.

5.2 Пошаговая схема есть в листе B1, а действия именно после истечения срока описаны в листе B2.

6. Обновление не помогло

1. Сверьте дату окончания подписки в приложении или личном кабинете.
2. Выключите подключение и включите снова.
3. Удалите подписку из программы и внесите ключ заново, как сказано в листе C1.
4. Перезагрузите устройство.
5. Напишите в поддержку продавца и опишите, что именно видите на экране.

Описывайте проблему словами: что нажимали, что увидели, на каком устройстве. Так переписка сокращается.

7. Порядок выбора

7.1 Сначала посмотрите на срок: если он вышел, остальные действия бессмысленны. Если срок идёт, проверьте версию приложения. Если версия свежая, перечитайте подписку. Если и это не помогло, внесите ключ заново.

7.2 Не удаляйте ключ без необходимости: он понадобится, чтобы добавить подписку повторно. Сохраните письмо с ключом, пока не убедитесь, что подключение работает.

8. Памятка по каждому действию

• Версия приложения. Проверяйте магазин раз в какое-то время: свежая версия снижает вероятность сбоев при добавлении ключа.
• Данные подписки. Нажимайте кнопку обновления, когда список подключений выглядит устаревшим.
• Новый срок. Оформляйте его на кассе заранее, пока старый ещё действует, и держите письмо с новым ключом под рукой.

8.1 Ничего из перечисленного не требует переустановки приложения и не затрагивает ваши деньги, кроме последнего пункта.

8.2 Если сомневаетесь, какое из трёх действий вам нужно, вернитесь к таблице из раздела 2 и сопоставьте с ней то, что вы видите на экране. Таблица написана так, чтобы по симптому сразу находился правильный шаг, а лишние действия не отнимали времени.

Частые вопросы

Пропадёт ли подписка при обновлении программы?

Как правило, нет: она остаётся в приложении. Если исчезла, внесите ключ из письма заново.

Платно ли обновление?

Нет. Приложение и его обновления бесплатны, платят лишь за новый срок подписки.

Как перечитать подписку без связи?

Никак: без связи программа не получит свежих данных. Подключитесь к мобильной сети либо Wi-Fi и повторите.

Как часто это нужно делать руками?

Обычно вообще не нужно: программа обновляет подписку сама. Ручной способ пригодится при сбое.

Изменится ли ключ после обновления программы?

Нет. Ключ остаётся прежним, пока вы не оформите новый срок и не получите другой.