B2 — Действия после окончания срока

1. Признаки

1.1 Срок вышел, если Happ выводит сообщение об окончании подписки, а подключение больше не включается. Дата окончания видна в приложении возле подписки и в личном кабинете.

1.2 С самим приложением всё в порядке. Удалять его и ставить заново незачем: неисправен не Happ, а закончившийся ключ. Нужен действующий ключ, то есть новая оплата.

2. Паспорт ситуации

3. Последовательность действий

1. Удостоверьтесь, что причина именно в сроке: сравните дату окончания в приложении или кабинете с сегодняшней.
2. Откройте кассу в браузере. Платёж от программы не зависит.
3. Выберите срок, впишите почту, оплатите.
4. Возьмите свежий ключ из письма.
5. Вставьте его в Happ, отметьте и нажмите «Подключиться».
6. Прежний ключ удалите, чтобы не путаться.

4. Срок идёт, а подключения нет

4.1 Тогда причина не в деньгах, и новый срок покупать не нужно. Начните с обновления подписки в приложении по листу C2.

4.2 Далее проверьте, что выбран нужный ключ и не исчерпан лимит устройств, см. лист C3. Не помогло? Напишите в поддержку того продавца, у которого брали ключ.

5. Продавца не помните

5.1 Программа не показывает, кто выдал ключ, ведь разработчики Happ подписки не продают. Поищите в почте и переписках письмо или сообщение с этим ключом.

5.2 Найти продавца не удалось? Закажите новую подписку у нас и работайте в том же приложении. Деньги и дни прежней подписки не переходят.

6. Проверка срока у нас

6.1 Подписка куплена здесь? Зайдите в личный кабинет по почте, на которую она оформлена. Там видны срок и настройка автопродления.

6.2 Письма со входом нет? Загляните в «Спам» или напишите в поддержку.

6.3 Не хочется платить много сразу? Возьмите короткий срок: неделя стоит 99 ₽. Остальные цены в листе A2.

После платежа новый срок отсчитывается с текущего момента, если подписка оформлена на ту же почту.

7. Итог после оплаты

7.1 В Happ останутся установленная программа и её настройки. Новый ключ просто встаёт рядом со старым, ничего сохранять отдельно не требуется.

7.2 Чтобы больше не терять доступ из-за срока, включите автопродление. Условия его работы описаны в листе D3.

7.3 Перед оплатой убедитесь, что в кабинете или приложении действительно стоит дата в прошлом. Иногда причина обрыва другая, и тогда оплата ничего не изменит.

8. Чего делать не нужно

• Не удаляйте и не переустанавливайте Happ: это ничего не изменит, пока ключ просрочен.
• Не ищите бесплатный ключ в чужих публикациях: такие ключи могут перестать работать без предупреждения.
• Не платите дважды подряд: после первой оплаты дождитесь письма и проверьте кабинет.
• Не отправляйте ключ посторонним: он даёт доступ к вашей подписке.
• Не откладывайте проверку срока на потом: дата окончания видна в приложении и кабинете, и сверка занимает меньше минуты.

Частые вопросы

Что будет, если заказать срок с прежней почтой?

Для подписки, купленной у нас, новый срок начнётся с текущего момента, а письмо с ключом уйдёт на тот же ящик.

Автопродление было, а срок кончился. Почему?

Возможно, списание не прошло: на балансе и карте не хватило денег. Проверьте кабинет и письма о списании, затем оформите срок вручную либо обратитесь в поддержку.

Надо ли стирать приложение?

Не надо. Причина в закончившемся ключе, а не в программе.

Как скоро заработает подключение?

Обычно сразу после того, как новый ключ вставлен и нажато «Подключиться».

Есть ли короткий срок на пробу?

Есть: неделя за 99 ₽. Пробные 3 дня за 10 ₽ оформляются с автопродлением.